Resolución de Litigios
Última actualización: 14 de junio de 2026
En MILLION CLUB nos esforzamos por ofrecerte la máxima calidad en nuestros calcetines técnicos AQUILPRO y un servicio excelente. No obstante, si surgiera cualquier discrepancia o no estuvieras completamente satisfecho con tu compra, queremos ofrecerte vías sencillas, rápidas e independientes para solucionar cualquier inconveniente de manera amistosa.
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 y la normativa sobre Resolución Alternativa de Litigios (ADR), te informamos de los mecanismos de resolución de conflictos disponibles:
1. Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR)
Si has realizado tu compra en línea dentro de la Unión Europea, la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma gratuita para la resolución extrajudicial de conflictos. Este sistema facilita que consumidores y empresas puedan alcanzar acuerdos de forma digital sin necesidad de recurrir a los tribunales.
- Enlace de acceso: Puedes acceder a la plataforma a través del siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Nuestro correo electrónico: Para rellenar tu reclamación en dicha plataforma, deberás facilitar nuestro correo de contacto de soporte legal: contacto@aquilpro.com.
2. Resolución Alternativa de Litigios (ADR)
La Resolución Alternativa de Litigios es un procedimiento extrajudicial rápido, económico y neutral que ayuda a resolver disputas entre consumidores y comerciantes con la intervención de un tercero independiente (órgano de resolución).
A. Si resides en España
Tienes a tu disposición los siguientes organismos oficiales de protección al consumidor:
- Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC): Organismos locales dependientes de los ayuntamientos donde puedes solicitar mediación de consumo gratuita y presentar quejas.
- Sistema Arbitral de Consumo: A través de las Juntas Arbitrales de Consumo (municipales, provinciales o autonómicas). Si decides solicitar un arbitraje de consumo, la resolución emitida (denominada laudo) tiene carácter vinculante para ambas partes (equivalente a una sentencia judicial).
B. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea
Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): Si el conflicto se produce entre un consumidor residente en un Estado miembro y una empresa con sede en otro Estado miembro (como es nuestro caso con Jose Antonio Cacabelos González en España), puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor de tu país de residencia. Ellos te asesorarán gratuitamente sobre tus derechos y actuarán como intermediarios para resolver el conflicto de forma amistosa. Puedes encontrar el directorio de centros en el siguiente enlace de la Comisión: ECC-Net de tu Estado Miembro.
3. Vía Judicial Ordinaria
Queremos recordarte que el uso de las plataformas extrajudiciales de resolución de litigios (ODR/ADR) es totalmente voluntario para ti y no constituye un requisito previo obligatorio.
Como consumidor, conservas intacto en todo momento tu derecho a acudir a la vía judicial ordinaria y presentar una demanda ante los Juzgados y Tribunales competentes de tu lugar de residencia, de conformidad con las normativas nacionales e internacionales de protección al consumidor aplicables.
4. Nuestro Compromiso
Antes de iniciar cualquier reclamación formal ante organismos externos, te animamos a ponerte en contacto directo con nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente a través de info@aquilpro.com.
Casi el 100% de las incidencias (retrasos en transporte, cambios de talla, o dudas sobre los módulos de rigidez de AQUILPRO) se resuelven de forma rápida y favorable para el usuario mediante nuestra comunicación directa.