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Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: 14 de junio de 2026

Queremos que tu experiencia en MILLION CLUB sea impecable. Por ello, te explicamos de manera transparente y detallada cómo funciona nuestro proceso de devolución y tu derecho legal de desistimiento, de acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento (Tu derecho a cambiar de opinión)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales.

• ¿Cuándo empieza a contar el plazo? El periodo de 14 días comienza a contar a partir del día en que tú (o un tercero que tú indiques) recibas físicamente el paquete en la dirección de entrega, no desde la fecha de compra online.
• Cancelación anticipada: Si has realizado una Reserva Anticipada y el producto aún no ha sido fabricado o enviado, puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del envío y recibir el reembolso completo e inmediato de tu dinero.

2. Condiciones del Producto para ser Aceptado

Para poder procesar la devolución y emitir el reembolso íntegro, es imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado:

• Embalaje original intacto: El producto debe devolverse en su caja de lujo original, con todas las etiquetas, manuales de instrucciones y accesorios incluidos.
• Sin usar: El artículo no debe presentar signos de uso, lavado, suciedad, marcas de desgaste o haber sido probado en calzado.
• Kit completo: Si compraste un pack (por ejemplo, el calcetín técnico AQUILPRO junto con su kit de módulos de rigidez), debes devolver el conjunto completo. No se aceptarán devoluciones parciales de módulos individuales.

3. Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y las directivas de consumo de la UE, existen ciertas excepciones donde no se permite la devolución:

• Excepción de Higiene y Salud (Muy importante): No se admitirá la devolución de calcetines técnicos AQUILPRO que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega. Al tratarse de prendas textiles de uso íntimo que entran en contacto directo con la piel, el precinto de seguridad de higiene debe permanecer completamente intacto.
• Artículos Personalizados: No podrán devolverse productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, calcetines con iniciales grabadas o bordados personalizados del club).

4. ¿Cómo solicitar una Devolución? (Paso a Paso)

Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible. Sigue estos tres pasos:

1. Solicita tu devolución: Envía un correo electrónico a legal@millionclub.com o info@aquilpro.com indicando tu nombre completo, el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas laborables proporcionándote un Número de Autorización de Retorno (RMA) y la dirección exacta de nuestro centro logístico en Madrid, España.
2. Prepara el paquete: Introduce el producto (con su precinto de higiene intacto) y los módulos en su embalaje de lujo original. Coloca la caja dentro de una caja de cartón de envío protectora (puedes usar la misma en la que lo recibiste) para evitar daños durante el transporte. Escribe el número RMA de forma visible en el exterior del paquete.
3. Realiza el envío: Acude a la oficina de correos o empresa de mensajería de tu elección y realiza el envío certificado a la dirección provista. Te recomendamos conservar el número de seguimiento del paquete hasta que confirmemos su recepción.

5. Costes de Devolución

• Devolución voluntaria (Desistimiento): Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión, los costes de envío asociados a la devolución correrán íntegramente por tu cuenta. La empresa no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.
• Devolución por defecto o error: Si el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, o si hemos cometido un error en el envío (por ejemplo, talla o modelo incorrecto), MILLION CLUB asumirá el 100% de los costes de retorno. En este caso, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para que no tengas que abonar nada.

6. Plazos de Reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestro centro logístico, nuestro equipo técnico inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones descritas (especialmente el precinto de higiene).

• Plazo de procesamiento: Tras verificar el estado del producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Método de reembolso: El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial (tarjeta de crédito, débito o Stripe), a menos que indiques lo contrario explícitamente. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso se haya emitido con éxito. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta bancaria dependerá de tu entidad financiera (normalmente entre 2 y 5 días hábiles).

7. Contacto para Reclamaciones y Consultas

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o deseas consultar el estado de tu devolución en curso, puedes ponerte en contacto directo con nuestro departamento de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: info@aquilpro.com / legal@millionclub.com
• Asistencia Web: Sección de Soporte Técnico en el menú principal.